Café en grains et soluble
Diagnostic, réglages, nettoyage technique et réparation selon le modèle.
Installation, entretien et dépannage
Service technique pour machines à café professionnelles
Installation, entretien préventif et dépannage : notre équipe assure le suivi de différentes technologies de machines à café professionnelles et accompagne les clients dans la durée.
Zone d’intervention
Une organisation technique proche de vos sites
Notre base technique se trouve à Marquain, près de Tournai. Nous intervenons dans le Hainaut et disposons d’une organisation pour le Brabant wallon. Les autres zones sont étudiées selon le projet, le contrat et le matériel.
Prise en charge
Un diagnostic avant l’intervention
La marque, le modèle, l’état de la machine, la disponibilité des pièces et l’accès au site déterminent la solution proposée. Une intervention peut être organisée sur place ou en atelier.
Technologies suivies
Des équipements professionnels variés
Machines automatiques à grains, boissons solubles, machines filtre, percolateurs, équipements associés et fontaines à eau lorsqu’elles sont couvertes par notre service.
Filtre et percolateurs
Contrôle des équipements destinés au service régulier ou aux volumes importants.
Équipements associés
Filtration, accessoires et fontaines à eau lorsque ces éléments sont pris en charge dans l’offre.
Marques couramment rencontrées : Necta, Animo, Bravilor, Dr. Coffee, Saeco et WMF. La prise en charge dépend du modèle, de son état, de la disponibilité des pièces et de la zone d’intervention.
Niveaux de service
Un suivi adapté à votre équipement
Contrat Omnium
Entretien planifié et dépannage dans le cadre d’un contrat dont les pièces incluses, les exclusions et les éventuelles solutions de remplacement sont précisément définies.
- Accompagnement dans la durée
- Prestations cadrées par le contrat
- Exclusions clairement identifiées
Entretien périodique
Les opérations exactes dépendent du matériel et peuvent inclure le nettoyage technique, le détartrage, les contrôles de fonctionnement et de filtration ainsi que certaines pièces d’usure.
- Maintenance planifiée
- Contrôle du fonctionnement
- Recommandations d’utilisation
Intervention ponctuelle
Une demande de diagnostic peut conduire à une intervention sur site ou en atelier. Un devis est établi lorsque nécessaire.
- Soumis à acceptation et disponibilité
- Déplacement, main-d’œuvre et pièces selon les conditions applicables
- Intervention selon la zone et le modèle
Votre demande
Du premier contact au compte rendu
Réception
Enregistrement de la demande et des coordonnées du site.
Premier diagnostic
Collecte du modèle, des symptômes, du message affiché et des photos utiles.
Organisation
Planification sur site ou demande de retour en atelier selon l’équipement.
Intervention et contrôle
Réparation, vérification du fonctionnement et compte rendu.
Les demandes sont priorisées selon leur urgence, le contrat, la localisation, le type de machine et la disponibilité des pièces. Notre équipe communique le délai d’intervention après analyse de la demande.
Diagnostic
Signaler une panne ou demander une intervention
Indiquez le plus précisément possible la marque, le modèle et les symptômes observés. Une photographie de l’écran ou de la machine peut faciliter le premier diagnostic.
En cas de danger
Une machine présentant un risque électrique, hydraulique ou sanitaire doit être mise hors service. Signalez tout risque et assurez un accès sécurisé à l’équipement.
Informations pratiques
Avant notre intervention
- Les demandes sont traitées pendant les heures ouvrables.
- Le délai varie selon le contrat, l’urgence, la localisation et les pièces.
- Un accès sécurisé à la machine doit être prévu.
- Tout risque électrique, hydraulique ou sanitaire doit être signalé.
Conditions et exclusions
Une prise en charge selon le matériel
La prestation peut être affectée par une mauvaise utilisation, l’absence d’entretien courant, un produit inadapté, un dommage accidentel, l’installation électrique ou hydraulique, un entartrage excessif, le déplacement de la machine ou l’indisponibilité des pièces.
Les prestations dépendent du devis ou du contrat applicable. Consulter les conditions applicables.
Cafés Leroy dispose de sa propre organisation technique et peut également faire appel à des partenaires spécialisés selon la marque, la zone ou la nature de l’intervention.
Besoin d’aide ?
Une question ou une panne à signaler ?
Préparez la marque, le modèle et une description précise pour faciliter le premier diagnostic.